客户线索成本高
服务效率低
为吸引更多的家长和群众，教育平台会通过在线广告、地推、培训活动等途径，宣传课程和师资力量。这过程中咨询途径多种多样，用户线索难以整合，服务质量参差不齐，且无法监管
教育培训
精细化服务客户，高质量推动客户转化
行业痛点
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运营效率低
线索转化率差线索来源分散，且转化链路复杂，无法准确跟进，从线索跟分配到跟进监督，每个节点人工操作成本高，导致效率低下，影响整体线索转化率
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团队人员构成复杂
精细化管理困难学管、教师、加盟、连锁、运营等服务团队多，职责和岗位重心不同，服务目标与结果管理侧重不同，需要对应不同的管理目标和管理过程，无法对过程和结果精细化管理
解决方案
团队精准管理，数据全面打通
批量管理座席组织架构，不同角色分配不同权限，实现合理管理与权限管理。高度自定义质检模板和质检规则，服务质量可针对团队做差异化适配。
系统自动标签，机器人辅助人工服务
机器人依据业务规则，对访客做多维度数据分析，实现分层运营和千人千面的贴合式问答。机器人利用企业知识库辅助人工客服，引导座席快速解决棘手难题，降低管培成本，提高服务贴合度和问题解决率。
多渠道整合，机器辅助增效
以网站、APP、公众号、小程序、h5、服务热线等途径的咨询线索，做全渠道触达的统一整合，一个客户在不同渠道的咨询记录也可做统一整合，方便座席快速定位用户情况，以期精准解决客户问题，提高用户体验。
大模型辅助解答难题
ChatGPT等语言大模型结合任务式问答机器人，解答学员各种难题，让名师时刻在你身边。
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